Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior zákaznícky servisný zástupca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného senior zákazníckeho servisného zástupcu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a bude hrať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní vysokej úrovne spokojnosti našich zákazníkov. Ako senior zákaznícky servisný zástupca budete zodpovedať za riešenie zložitých požiadaviek klientov, poskytovanie odborného poradenstva a podporu menej skúseným kolegom. Vašou úlohou bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov, ktoré prispejú k efektívnejšiemu fungovaniu oddelenia. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie problémov zákazníkov. Očakávame, že budete schopný samostatne riešiť eskalované prípady, identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a aktívne sa podieľať na školeniach nových členov tímu. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť zvládať stresové situácie a orientáciu na zákazníka. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, radi pracujete s ľuďmi a chcete sa ďalej rozvíjať v tejto oblasti, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riešenie zložitých požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie odborného poradenstva a podpory kolegom
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Školenie a mentorovanie nových členov tímu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Spracovanie eskalovaných prípadov
- Pravidelné reportovanie výsledkov nadriadeným
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností v zákazníckom servise
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť riešiť konfliktné situácie a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Schopnosť samostatne riešiť problémy
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom
- Ochota učiť sa nové veci a zdieľať vedomosti
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
- Ako by ste podporili nového kolegu v tíme?
- Aké zlepšenia by ste navrhli v zákazníckom servise?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako pristupujete k riešeniu eskalovaných prípadov?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
